Transformez le service client et l'assistance proactive en moteur de croissance

Les interactions impersonnelles et incohérentes poussent les entreprises à comprendre comment mieux aider leurs clients. Offrir des expériences fluides basées sur les données, intuitives et non réactives, est essentiel pour créer de nouvelles opportunités de croissance.

Le service client aujourd'hui

50 %

des clients B2C et 37 % des clients B2B sont plus susceptibles d'acheter davantage auprès des entreprises qui écoutent et intègrent les commentaires sur le service client

70 %

des agents du service client souhaitent que davantage d'aspects d'interactions avec les clients soient automatisés

70 %

des clients dépensent plus auprès d'entreprises qui offrent des expériences fluides, personnalisées et transparentes

67 %

des directeurs des ventes/directeurs commerciaux déclarent que leurs entreprises investiront dans l'IA générative pour le service client

Offrez une expérience d'assistance inoubliable et créez une valeur durable pour les personnes qui comptent le plus pour votre entreprise.

Créez, mettez en œuvre et gérez une fonction de service qui satisfait les clients

Les normes des clients, les avancées technologiques et les pressions commerciales font évoluer l'assistance au-delà du modèle traditionnel axé sur les coûts. Établissez une relation de confiance avec les clients tout en augmentant votre part de portefeuille grâce à une vision, une stratégie et la mise en œuvre d'une fonction de service pérenne.

VISION, STRATÉGIE ET MISE EN ŒUVRE

Créez, mettez en œuvre et gérez une fonction de service qui satisfait les clients

Inspirez avec des produits et des services conçus pour être extrêmement simples

95 % des nouveaux produits échouent. Alors que les entreprises peinent à aligner leurs ambitions sur les besoins des clients, la capacité à créer des produits et des services durables est essentielle. Connectez la stratégie, l'innovation et l'exécution pour créer une expérience que les clients apprécient.

INNOVATION PRODUITS ET SERVICES

Inspirez avec des produits et des services conçus pour être extrêmement simples

Accélérez les interactions d'assistance personnalisées grâce à la technologie et aux talents appropriés

67 % des directeurs des ventes/directeurs commerciaux prévoient d'investir dans l'IA pour leur service, mais savent-ils quels sont les meilleurs investissements ? La bonne technologie et la formation des talents peuvent améliorer l'efficacité, fidéliser les employés et offrir une expérience d'assistance personnalisée aux clients.

ACTIVATION DE LA TECHNOLOGIE ET DES TALENTS

Accélérez les interactions d'assistance personnalisées grâce à la technologie et aux talents appropriés

Renforcez la fidélité et la rétention grâce aux données et aux informations clients

84 % des responsables de service déclarent que les données clients sont « très ou extrêmement importantes » pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Prenez des mesures afin de transformer les données complexes en informations pour l'avenir et faites de vos clients des ambassadeurs durables.

DONNÉES ET INFORMATIONS

Renforcez la fidélité et la rétention grâce aux données et aux informations clients

Tendances du service client

Etude

Life Trends 2025 : Nouvelles tendances pour les entreprises

Un éclairage sur les comportements face aux changements économiques, technologiques et sociétaux. Nos cinq tendances émergentes explorent le prix de l'hésitation et la quête d’un équilibre avec la technologie.

Etude

Réinventer l'entreprise totalement

Les organisations qui adoptent une stratégie délibérée de réinvention permanente améliorent leurs performances financières, leur innovation, leur résilience et la valeur qu'elles apportent aux parties prenantes.

Etude

Vision technologique 2025

Que se passe-t-il lorsque l'IA fonctionne de manière autonome dans une société où la confiance est de plus en plus difficile à obtenir ?

Etude

Réinventer pour la résilience : Guide du PDG

Accenture révèle les caractéristiques des entreprises les plus résilientes et propose un manuel pour les PDG cherchant à renforcer la capacité de leurs entreprises à résister aux perturbations.

Partenaires de changement

Créez des solutions qui améliorent les secteurs d'activité, les communautés et les vies à l'aide des technologies cloud de premier plan d'AWS. Ensemble, nous permettons aux entreprises de moderniser, d'optimiser et d'innover à grande échelle.

Améliorez vos interactions avec vos clients en exploitant les données et l'IA avec Salesforce, pour offrir des expériences fluides et personnalisées qui favorisent la fidélité et la croissance.

Réinventez votre façon de travailler avec les plateformes et outils sécurisés, agiles et basés sur l'IA de Microsoft, conçus pour répondre aux besoins en constante évolution de votre entreprise.

Obtenez des résultats transformatifs grâce à une infrastructure évolutive, à des analyses de données avancées, à une sécurité renforcée, à de la publicité ciblée et à une IA générative de pointe. Encouragez une culture d'innovation continue.

Déployez rapidement des solutions basées sur l'IA et faites évoluer l'IA en associant le logiciel d'IA NVIDIA et l'informatique accélérée à l'expertise d'Accenture en matière de grands modèles de langage (LLM) et d'architectures agentiques, pour atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité, d'innovation et de croissance.

Visualisez en toute sécurité les opérations à l'échelle de l'entreprise à l'aide d'un modèle d'actifs pour appliquer le contexte aux processus en temps réel, alarmes, événements et données historiques archivées.

Offrez des expériences prédictives et personnalisées qui renforcent la confiance et la fidélité à grande échelle.

Révolutionnez l'expérience client avec une plateforme cloud basée sur l'IA qui rationalise chaque interaction.

Carrières dans le service client

Créez des moments uniques, des interactions agréables et des expériences inspirantes, pour redéfinir la façon dont les personnes interagissent avec les produits et les services.

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