Mudanças na tecnologia e o papel da TI
A estratégia de tecnologia ultrapassa os limites da TI e se torna parte integrante da estratégia de negócios. Áreas funcionais em toda a organização, como recursos humanos, financeiro, marketing, cadeia de suprimentos, jurídico e operações, estão usando IA generativa para reinventar seus próprios processos. Como resultado, influenciam diretamente decisões da liderança executiva.
Consequentemente, as empresas estão reavaliando os papéis e as responsabilidades da TI. Para entender para onde caminhamos, reunimos nossa experiência prática em projetos de reinvenção com IA na Accenture e com clientes que utilizam IA generativa para desbloquear novas fontes de valor. Também consultamos acadêmicos e líderes de pensamento do setor para obter insights sobre como as futuras organizações devem operar na era da IA generativa.
Embora os líderes de tecnologia continuem atuando como conselheiros da liderança executiva, muitos profissionais de TI passarão a atuar dentro da organização, relatando para unidades de negócios que implantam e gerenciam a tecnologia empresarial de forma autônoma.
Veja como as organizações estão evoluindo de um modelo tradicional de TI para uma abordagem orientada por tecnologia e focada nos objetivos de negócio.
DE
Uma grande e dedicada equipe de TI lida com as necessidades de tecnologia de uma organização, supervisionada pelo CIO
PARA
A IA generativa lida com muitas tarefas de rotina
Uma grande e dedicada equipe de TI lida com as necessidades de tecnologia de uma organização, supervisionada pelo CIO
A IA generativa lida com muitas tarefas de rotina
A IA está transformando o trabalho. Ela automatiza tarefas repetitivas, otimiza fluxos de trabalho e permite melhores decisões baseadas em dados.
O resultado: Uma equipe de TI mais focada que se concentra em atividades estratégicas e de alto valor, ao mesmo tempo que impulsiona a estratégia de inovação tecnológica.
63%
dos líderes executivos globais planejam reinventar as funções de TI nos próximos 3 anos
DE
O CIO é responsável pela governança de TI, entrega de soluções, manutenção de aplicativos e infraestrutura
PARA
O CIO assume o papel de regulador da tecnologia e da infraestrutura, estabelecendo padrões de governança e cibersegurança
O CIO é responsável pela governança de TI, entrega de soluções, manutenção de aplicativos e infraestrutura
O CIO assume o papel de regulador da tecnologia e da infraestrutura, estabelecendo padrões de governança e cibersegurança
A IA generativa amplia a estratégia tecnológica além dos limites do departamento de TI, levando-a para o centro da estratégia de negócios.
Na era da IA generativa, o CIO torna-se um regulador da tecnologia e é responsável pela definição de normas e políticas. Ao mesmo tempo, as áreas de negócio ganham autonomia para executar atividades de TI que antes eram exclusivas do CIO.
75%
das empresas de tecnologia avançada têm CEO e líderes executivos fluentes em tecnologia
DE
Profissionais de TI atuam em toda a empresa, com responsabilidades como desenvolvimento de software, suporte técnico e treinamentos
PARA
Profissionais de TI assumem atividades críticas para o negócio e lideram equipes de agentes de IA
Profissionais de TI atuam em toda a empresa, com responsabilidades como desenvolvimento de software, suporte técnico e treinamentos
Profissionais de TI assumem atividades críticas para o negócio e lideram equipes de agentes de IA
A IA generativa está desencadeando uma reavaliação fundamental de como as empresas devem operar e de qual deve ser o papel da TI nesse novo cenário. No modelo operacional de tecnologia de negócios resultante, os profissionais de TI estarão focados em atividades essenciais, como gestão de dados e arquitetura em nuvem. Além disso, eles também gerenciarão equipes de agentes de IA. E vão educar a organização sobre o uso responsável da IA.
Alguns profissionais de TI que antes faziam parte do departamento de TI agora estarão alocados em unidades de negócio em toda a organização.
DE
O CIO gerencia os gastos com tecnologia empresarial e profissionais de TI
PARA
O CIO orienta os gastos com investimentos em TI em toda a empresa. As unidades de negócio têm mais autonomia
O CIO gerencia os gastos com tecnologia empresarial e profissionais de TI
O CIO orienta os gastos com investimentos em TI em toda a empresa. As unidades de negócio têm mais autonomia
Em um modelo operacional de tecnologia de negócios, os investimentos em TI de abrangência corporativa continuarão a ser avaliados e direcionados pelo CIO. Ao mesmo tempo, alguns investimentos em tecnologia de negócios serão regidos e financiados pelas unidades de negócios. Áreas funcionais em toda a organização, como recursos humanos, finanças, marketing, cadeia de suprimentos, jurídico e operações, terão participação ativa no desenvolvimento tecnológico conduzido pela IA generativa.
DE
O orçamento de TI é alocado como percentual da receita. Atividades rotineiras são priorizadas
PARA
O orçamento de tecnologia é medido pelo valor entregue por unidade de investimento
O orçamento de TI é alocado como percentual da receita. Atividades rotineiras são priorizadas
O orçamento de tecnologia é medido pelo valor entregue por unidade de investimento
Os orçamentos de tecnologia priorizarão tecnologia e processos inovadores, como a implantação de agentes de IA e a capacitação de cérebros digitais cognitivos para melhorar a interação entre humanos e máquinas. As decisões de governança de investimentos e financiamento serão tomadas ao nível corporativo, com apoio do CIO.
4,7x
Taxa de crescimento das empresas que adotaram a IA de alto desempenho desde 2020
35%
Aumento na produtividade das equipes de vendas da Accenture com a IA generativa
Quatro perspectivas para transformar a TI
Para apoiar a reinvenção prática das funções centrais de TI, desenvolvemos uma estrutura baseada em quatro perspectivas.
A integração das capacidades humanas e de máquina trará ganhos de eficiência em larga escala para as empresas e impulsionará mudanças significativas.
Principais pontos a considerar:
- Avanços na inteligência "humano + máquina" exigem que líderes de negócios melhorem sua fluência e capacidade técnica
- Agentes de IA e cérebros digitais cognitivos representarão um salto geracional na forma como as equipes de TI são apoiadas pela tecnologia
- Uma cultura de confiança é essencial para que novas tecnologias gerem valor comercial, reforçando a importância de escalar o uso responsável da IA
Novas ferramentas, modelos de entrega de serviços e funções impulsionam a necessidade de aprendizado contínuo e desenvolvimento de competências em toda a organização, e liberando o poder da TI.
Principais pontos a considerar:
- Fluxos de trabalho ampliados por IA permitem que equipes de TI mais simples direcionem suas capacidades para impulsionar o crescimento e reduzir custos da organização
- Serviços gerenciados por parceiros com IA permitirão automatizar cargas de trabalho críticas, acelerar a entrega de serviços e suprir lacunas de conhecimento à medida que profissionais se aposentam ou mudam de função
- A relação entre o CEO e os líderes de tecnologia evoluirá à medida que a estratégia tecnológica e as prioridades de negócios se tornarem cada vez mais integradas
À medida que o acesso aos dados e à tecnologia é democratizado em toda a organização, áreas antes isoladas passarão a colaborar de forma mais próxima para impulsionar o negócio.
Principais pontos a considerar:
- A ampla disponibilidade de ferramentas de IA generativa desfocará as barreiras entre as equipes de negócios e de TI, promovendo funções integradas de tecnologia e negócio
- A liderança executiva e o conselho se tornarão mais fluentes em tecnologia para impulsionar o crescimento
- Modernizar a base de dados será fundamental para alcançar resultados com novas tecnologias
Fluxos de trabalho acelerados por IA redefinirão as expectativas sobre o uso da tecnologia e como as equipes são organizadas.
Principais pontos a considerar:
- Incentivos e uma cultura de confiança ajudarão a normalizar a IA e impulsionar a adoção
- Mudanças conscientes na cultura dos funcionários ajudarão a impulsionar a implementação e a confiança
- Ciclos de entrega mais curtos transformarão fluxos de trabalho ágeis e os modelos de equipe
Então, a questão é…
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